Často Kladené Otázky

Najděte rychlé odpovědi na nejčastější dotazy týkající se registrace, hraní, bonusů a dalších služeb Apollo casino. Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Registrace a Účet

Jak se zaregistruji do Apollo casino?

Registrace je jednoduchá - stačí vyplnit registrační formulář s osobními údaji, ověřit emailovou adresu a dokončit ověření totožnosti podle českých právních předpisů.

Jaké dokumenty potřebuji pro registraci?

Pro ověření totožnosti potřebujete platný občanský průkaz nebo pas. Ověření můžete provést online prostřednictvím internetového bankovnictví nebo na místech Czech POINT.

Můžu mít více účtů?

Ne, každý hráč může mít pouze jeden aktivní herní účet. Vytvoření více účtů je v rozporu s našimi podmínkami a může vést k uzavření všech účtů.

Jak změním své osobní údaje?

Osobní údaje můžete upravit v nastavení svého účtu. Některé změny mohou vyžadovat dodatečné ověření z bezpečnostních důvodů.

Jak uzavřu svůj účet?

Pro uzavření účtu kontaktujte zákaznickou podporu. Před uzavřením se ujistěte, že máte vybráni všechny prostředky a splněny případné bonusové podmínky.

Vklady a Výběry

Jaké platební metody jsou dostupné?

Podporujeme platební karty, bankovní převody, elektronické peněženky včetně Skrill a Neteller, Paysafecard a Apple Pay pro iOS uživatele.

Jaké jsou minimální a maximální limity?

Minimální vklady se liší podle platební metody. Maximální limity nejsou stanoveny, ale mohou podléhat bezpečnostním kontrolám při vyšších částkách.

Jak dlouho trvá zpracování výběru?

Výběry bankovním převodem jsou zpracovány do jedné hodiny během pracovních dnů a ve stejný den během víkendů. Doba převodu na váš účet závisí na vaší bance.

Jsou účtovány poplatky za transakce?

Apollo casino si neúčtuje poplatky za vklady ani výběry. Vaše banka nebo poskytovatel platební metody však může účtovat vlastní poplatky.

Proč byl můj výběr odmítnut?

Výběr může být odmítnut z důvodu nedokončeného ověření účtu, nesplněných bonusových podmínek nebo bezpečnostních kontrol. Kontaktujte podporu pro konkrétní důvod.

Bonusy a Akce

Jak získám uvítací bonus?

Uvítací bonus je automaticky připsán po dokončení registrace a ověření účtu. Vkladový bonus se aktivuje při prvním vkladu podle aktuálních podmínek.

Co jsou sázkové požadavky?

Sázkové požadavky určují, kolikrát musíte vsadit bonusovou částku před možností výběru výher. Požadavky se liší podle typu bonusu a jsou uvedeny v bonusových podmínkách.

Můžu zrušit aktivní bonus?

Ano, aktivní bonus můžete zrušit v nastavení svého účtu. Zrušením bonusu se odstraní bonusový zůstatek i související výhry.

Proč jsem nedostal bonus?

Bonus nemusíte obdržet pokud nesplňujete podmínky nabídky, máte již aktivní jiný bonus nebo jste bonus využili v minulosti. Zkontrolujte podmínky konkrétní akce.

Jak dlouho je bonus platný?

Platnost bonusů se liší podle typu akce. Informace o platnosti najdete v podmínkách konkrétního bonusu nebo v sekci aktivních bonusů ve vašem účtu.

Hry a Hraní

Můžu hrát hry zdarma?

Ano, většina her nabízí demo režim, kde můžete hrát zdarma bez registrace. Demo verze používají virtuální mince bez možnosti výher skutečných peněz.

Jak najdu konkrétní hru?

Hry můžete najít pomocí vyhledávací funkce, procházením kategorií nebo filtrů podle výrobce. Oblíbené hry si můžete uložit do své osobní sekce.

Fungují hry na mobilních zařízeních?

Ano, všechny hry jsou optimalizovány pro mobilní zařízení. Můžete hrát přímo v prohlížeči nebo si přidat stránku na plochu telefonu jako aplikaci.

Co je RTP a jak ho najdu?

RTP (Return to Player) udává teoretickou návratnost hry k hráčům. Informace o RTP najdete v popisu každé hry nebo v jejím info panelu.

Jsou hry férové?

Ano, všechny hry používají certifikované generátory náhodných čísel a podléhají pravidelným auditům nezávislých organizací pro zajištění férové hry.

Technické Problémy

Co dělat, když se hra nezapíná?

Zkuste obnovit stránku, vymazat cache prohlížeče nebo použít jiný prohlížeč. Ujistěte se, že máte stabilní internetové připojení a aktuální verzi prohlížeče.

Hra se zasekla během hraní, co mám dělat?

Uzavřete hru a znovu ji otevřete. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu s informacemi o hře a času, kdy se problém vyskytl.

Můžu hrát z jiné země?

Apollo casino je licencováno pro český trh. Hraní z jiných zemí může být omezeno podle místních zákonů a našich licenčních podmínek.

Jak aktualizuji svůj prohlížeč?

Prohlížeč aktualizujete podle instrukcí konkrétního prohlížeče. Doporučujeme používat nejnovější verze Chrome, Firefox, Safari nebo Edge pro nejlepší zážitek.

Bezpečnost a Odpovědné Hraní

Jak nastavím herní limity?

Herní limity můžete nastavit v sekci "Odpovědné hraní" ve svém účtu. Můžete omezit vklady, sázky, herní čas nebo se dočasně vyloučit z hraní.

Je moje soukromí chráněno?

Ano, používáme pokročilé šifrování a striktně dodržujeme zásady ochrany osobních údajů. Vaše data nejsou sdílena s třetími stranami bez vašeho souhlasu.

Jak poznat problematické hraní?

Varovné signály zahrnují hraní více než plánujete, půjčování peněz na hraní, zanedbávání povinností nebo skrývání herní aktivity před blízkými.

Kde najdu pomoc s problematickým hraním?

Poskytujeme nástroje pro sebevyloučení a odkazy na specializované organizace zabývající se pomocí s problematickým hraním. Kontaktujte naši podporu pro další informace.

Zákaznická Podpora

Jak kontaktuji zákaznickou podporu?

Podporu můžete kontaktovat prostřednictvím live chatu, emailu nebo telefonní linky. Live chat je nejrychlejší způsob získání okamžité pomoci.

V jakých hodinách je podpora dostupná?

Zákaznická podpora je dostupná každý den s rozšířenými hodinami pro pokrytí všech časových potřeb našich hráčů.

V jakém jazyce komunikuje podpora?

Naše podpora komunikuje primárně v českém jazyce. Pro komplexní technické problémy může být dostupná také podpora v angličtině.

Jak dlouho trvá odpověď na email?

Na emaily odpovídáme obvykle do několika hodin. V případě složitějších dotazů může odpověď trvat déle, ale vždy se snažíme reagovat co nejrychleji.